文/蔡翊楦 諮商心理師

小如向我抱怨上司作風強勢，只顧著自己的需求，卻不曾關心下屬的感受或事情的可行性。這位上司的鐵腕風格爭議性高，但因為他在工作上有相當資深的資歷，老闆還是得倚賴他的某些經驗，儘管知道小如和其他人被叮得滿頭包，仍然無法辭退該員。

對小如和同事而言，每天最痛苦的就是需要和這位上司互動的時刻。他可以在客戶面前不顧情面地斥責下屬，讓下屬既難堪又難過；只要是他要求的事情就得立刻做到好，根本不在乎別人手邊是否有更要緊的事得處理。套句小如的說法，每天看到他就想逃跑。

小玉則是跟我分享在學校遇到了一個很特別的老師。她說這個老師給他們班很大的空間，多半只給大原則，細節的部份不會太過要求，但大家反而能夠在這種狀況下，把事情做得更為完善。我很好奇何以在不被規範的情況下，學生反而自動自發地把事情做好。小玉說：「很簡單啊！比如說值日生這件事情，老師只規定每週都有值日生，但是讓我們挑選自己想要的週次和夥伴，這種自主的感覺很好！」

除此之外，小玉的老師還會當眾給做得很棒的學生鼓勵，不是糖果餅乾，而是真誠地告訴大家，她很欣賞誰誰誰做的什麼事情，因為她看見了某某特質。小玉說班上的同學在聽完老師的讚美後，都會想要更加展現那個特質，而默默地把事情做得更好。

不知道你們像小玉一樣幸運，或是像小如一樣痛苦呢？

不管是上面所說的哪一種類別，其實都是反映了「溝通」在人際互動的重要性。強勢的上司用權力要脅下屬，看似得到了他要的成果，但到頭來卻只是造成身邊的人越來越遠離的惡性循環。沒有人想跟他溝通，也沒有人敢跟他溝通。因為他聽不見別人想說的事情。而給孩子彈性空間的老師，不需要花太大的力氣在管教或規範，不是對學生完全放任不管，反而是透過信任和接納的表達，讓師生之間保有愉快又不失尊重的相處模式。

「溝通」不是強迫對方接受自己的想法，而是在試著表達自己的意見之外，也要開放對不同聲音的接納度。如果他所說的跟自己所期待的有所不同，那是恰巧你們走了不同的路徑，並不代表他不好或你不好。最可怕的是用某種角色或身份來壓迫別人接受，那根本就是一種變相的暴力。
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所以，無論職場上的各種互動關係也好，或是師生、親子或伴侶關係也好，溝通是需要常常練習的一門學問喔！記得別濫用自己的權利和權力，沒有人應該被我們粗魯地對待！