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如何提昇對客戶的影響力~人格類型應用
課程說明
:透過問卷檢視個人人格類型,接續講解說明不同類型的特點與因應作為,最後帶入如何透過對客戶的了解與個人因應作為的調整,進而提昇對客戶的影響力。
簡要大綱
:1、人格類型檢核。2、人格類型說明。3、客戶類型辨識。4、「聽與說」溝通學習。
價值收穫
:透過人格類型的辨識與學習,增進學員對自我與客戶的了解,再者,透過「聽與說」的溝通學習,增進學員對客戶的影響力,促成業績的提昇。
邁向客戶,創造佳績-業務員成長課程
課程介紹
:透過課程中的體驗活動、概念講授,增進業務員對消費者的個別差異、銷售環境、雙方情緒及銷售互動等,有更深入的覺察和學習,藉此提昇業務員的行銷能力與績效。
簡要大綱
:1、覺察自我狀態與行銷能力。2、增進業務員同理心發展。3、增進個人自我覺察與價值澄清。4、重新定位保險生涯與行銷作法。5、激發個人想像與創意。6、訓練行銷過程中反對問題的克服。7、提昇行銷困境的因應。8、調整個人行銷行為。
價值收穫
:透過課程中的體驗與學習,對參與的業務員有以下的具體的效益:
1、增進彈性因應不同的客戶需求與銷售難題能力。2、增加對客戶的需求的了解與敏感度。
3、提昇行銷時的自我覺察及有效調整銷售策略能力。4、促進有效地轉化工作壓力與負面情緒。
5、增進行銷能力與行動力。6、提昇人際敏感度與衝突管理能力。
傾聽你心-了解客戶背後心理
課程介紹
:
透過課程增進員工理解客戶心理需求與狀態,提昇客戶服務能力,輔以客戶需求相關辨識及回應技巧之體驗活動。
價值收穫
:
1、增進員工傾聽的知能,發展理解客戶能力。2、幫助員工理解客戶心聲,減少傾聽障礙。
3、提昇客戶服務能力,降低客訴發生率。
提昇客戶服務-談客戶心理與客訴處理
課程介紹
:
從不同理論了解客訴的發生,接續從換位思考角度,了解客戶心理狀態,並透過相關活動,練習因應的技巧。
價值收穫
:
1、透過瞭解客戶的心態,增強服務能力。2、有效處理客訴,讓客人感受被尊重。
3、透過客戶了解,學習適當因應反應,緩和客訴緊張氣氛。
4、適當處理客訴,帶動更佳業續。
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