​如何提昇對客戶的影響力~人格類型應用

課程說明：透過問卷檢視個人人格類型，接續講解說明不同類型的特點與因應作為，最後帶入如何透過對客戶的了解與個人因應作為的調整，進而提昇對客戶的影響力。
簡要大綱：1、人格類型檢核。2、人格類型說明。3、客戶類型辨識。4、「聽與說」溝通學習。
價值收穫：透過人格類型的辨識與學習，增進學員對自我與客戶的了解，再者，透過「聽與說」的溝通學習，增進學員對客戶的影響力，促成業績的提昇。

邁向客戶，創造佳績-​業務員成長課程

​課程介紹：透過課程中的體驗活動、概念講授，增進業務員對消費者的個別差異、銷售環境、雙方情緒及銷售互動等，有更深入的覺察和學習，藉此提昇業務員的行銷能力與績效。
簡要大綱：1、覺察自我狀態與行銷能力。2、增進業務員同理心發展。3、增進個人自我覺察與價值澄清。4、重新定位保險生涯與行銷作法。5、激發個人想像與創意。6、訓練行銷過程中反對問題的克服。7、提昇行銷困境的因應。8、調整個人行銷行為。
價值收穫：透過課程中的體驗與學習，對參與的業務員有以下的具體的效益：
1、增進彈性因應不同的客戶需求與銷售難題能力。2、增加對客戶的需求的了解與敏感度。
3、提昇行銷時的自我覺察及有效調整銷售策略能力。4、促進有效地轉化工作壓力與負面情緒。
5、增進行銷能力與行動力。6、提昇人際敏感度與衝突管理能力。

傾聽你心-​了解客戶背後心理

課程介紹：透過課程增進員工理解客戶心理需求與狀態，提昇客戶服務能力，輔以客戶需求相關辨識及回應技巧之體驗活動。
價值收穫：1、增進員工傾聽的知能，發展理解客戶能力。2、幫助員工理解客戶心聲，減少傾聽障礙。
​3、提昇客戶服務能力，降低客訴發生率。

提昇客戶服務-談客戶心理與客訴處理

課程介紹：從不同理論了解客訴的發生，接續從換位思考角度，了解客戶心理狀態，並透過相關活動，練習因應的技巧。
價值收穫：1、透過瞭解客戶的心態，增強服務能力。2、有效處理客訴，讓客人感受被尊重。
3、透過客戶了解，學習適當因應反應，緩和客訴緊張氣氛。4、適當處理客訴，帶動更佳業續。